FAQ
Perguntas sobre compras
Fazes envios para todo o mundo? Quanto custa o envio para o meu país?
Aceitamos pagamentos por PayPal, cartão de crédito, cheque, transferência bancária e dinheiro.
Também aceitamos pagamentos em moeda estrangeira.
Enviaste para a Suíça?
Sim, efectuamos regularmente entregas aos nossos clientes na Suíça através da DHL.
Os envios para a Suíça estão sujeitos a cotação.
Para mais informações, contacta-nos.
Perguntas sobre pagamentos
Que moeda aceitas para pagamentos?
Aceitamos pagamentos em várias moedas e também aceitamos pagamentos por PayPal e cartão de crédito.
A adição de uma moeda permite-te aceitar pagamentos em contas PayPal específicas, como euro para euro, dólar americano para dólar americano, libra para libra, etc. Isto também te permite “manter” saldos nestas outras contas em moeda estrangeira sem teres de mudar de moeda imediatamente.
Também te permite ‘reter’ saldos nestas outras contas em moeda estrangeira sem teres de mudar de moeda imediatamente.
Como posso obter um reembolso depois de cancelar uma encomenda/devolver uma mercadoria?
Se a tua encomenda for cancelada ou devolvida, a nossa equipa irá inspecionar os produtos.
Em seguida, efectuamos o reembolso através do método de pagamento utilizado.
Se tiveres custos de transporte, estes não serão reembolsados.
Se os produtos não forem devolvidos nas suas condições originais, o custo das reparações será deduzido do teu reembolso.
Devoluções e reembolsos
Qual é a tua política de devoluções?
Exceder as tuas expectativas é o nosso principal objetivo.
Oferecemos-te um serviço de devolução no prazo de 30 dias após a entrega.
Se quiseres devolver um artigo por qualquer motivo, teremos todo o prazer em fazê-lo.
O procedimento de devolução é simples: Verifica os teus artigos no momento da entrega.
Se houver algum problema com a tua encomenda, envia um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente: contact@exoticdesign.fr no prazo de três (3) dias após a receção.
Se receberes um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, faremos todos os esforços para substituir a peça defeituosa.
Durante o processo de devolução, tens de ter em atenção os seguintes pontos: As devoluções devem ser recebidas no seu estado original no prazo de 30 dias após a receção.
Conserva a embalagem original, os recibos e todas as etiquetas do produto.
Receberás um reembolso total (menos os custos de envio e devolução).
Se optares por utilizar a tua própria empresa de transporte, o reembolso será efectuado deduzido dos custos reais de envio.)
Não há taxa de reabastecimento.
As encomendas efectuadas com cartão de crédito serão reembolsadas na conta original.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, podes cancelar a encomenda antes do envio para obteres um reembolso total.
Se decidires cancelar depois de a encomenda ter sido enviada, receberás um reembolso total menos o custo da devolução da encomenda ao nosso armazém.
As encomendas especiais ou feitas à medida podem ser canceladas e reembolsadas na totalidade até ao início da produção.
Como estes artigos são feitos à tua medida, só podes cancelar e receber um reembolso de 50% após o início da produção.
O que acontece se já não tiveres a embalagem original?
Atualmente, não aceitamos devoluções sem a embalagem original.
As caixas que utilizamos são especialmente concebidas para os produtos que compras, para que possam ser transportados em segurança.
O que devo fazer se o meu artigo estiver defeituoso?
Se encontrares uma avaria ou sentires que a peça não está a funcionar corretamente, contacta-nos o mais rapidamente possível e fornece-nos uma fotografia e/ou vídeo de demonstração e uma descrição detalhada do problema.
As reparações ou substituições completas são gratuitas.
Se não estiveres satisfeito com o artigo defeituoso que recebeste, podes devolvê-lo de acordo com a nossa política de devoluções padrão.
Podes ter a certeza de que a equipa da EXOTIC DESIGN fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a tua total satisfação, antes, durante e depois da tua compra. Estamos à tua disposição:
Por telefone
de França:07 55 53 30 81 (gratuito a partir de um telefone fixo ou móvel)
da Bélgica ou do estrangeiro : +33 (0)7 55 53 30 81
