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PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre compras
¿Hacéis envíos a todo el mundo? ¿Cuánto cuesta el envío a mi país?
Aceptamos el pago mediante PayPal, tarjeta de crédito, cheque, transferencia bancaria y efectivo.
También aceptamos pagos en divisas.
¿Hiciste envíos a Suiza?
Sí, realizamos envíos regulares a nuestros clientes de Suiza a través de DHL.
Los envíos a Suiza están sujetos a presupuesto.
Para más información, ponte en contacto con nosotros.
Preguntas sobre los pagos
¿Qué moneda aceptan para los pagos?
Aceptamos pagos en varias divisas y también aceptamos pagos con PayPal y con tarjeta de crédito.
Añadir una divisa te permite aceptar pagos en cuentas PayPal específicas, como de euro a euro, de dólar estadounidense a dólar estadounidense, de libra a libra, etc. Esto también te permite «mantener» saldos en estas otras cuentas en divisas sin tener que cambiar de divisa inmediatamente.
También te permite «mantener» saldos en estas otras cuentas en divisas sin tener que cambiar de divisa inmediatamente.
¿Cómo puedo obtener un reembolso tras anular un pedido/devolver productos?
Si tu pedido se cancela o se devuelve, nuestro equipo inspeccionará los productos.
A continuación, emitiremos un reembolso al método de pago utilizado.
Si hay gastos de transporte, no se reembolsarán.
Si los productos no se devuelven en su estado original, el coste de las reparaciones se deducirá de tu reembolso.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Superar tus expectativas es nuestro principal objetivo.
Ofrecemos un servicio de devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
Si deseas devolver un artículo por cualquier motivo, estaremos encantados de hacerlo.
El procedimiento de devolución es sencillo: comprueba los artículos en el momento de la entrega.
Si hay algún problema con tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente: contact@exoticdesign.fr en un plazo de tres (3) días desde la recepción.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, haremos todo lo posible por sustituir la pieza defectuosa.
Durante el procedimiento de devolución, debes prestar atención a los siguientes puntos: Las devoluciones deben recibirse en su estado original dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Conserva el embalaje original, los recibos y todas las etiquetas del producto.
Te reembolsaremos el importe íntegro (menos los gastos reales de envío y devolución).
Si decides utilizar tu propia empresa de transporte, el reembolso será menos los gastos reales de envío).
No hay gastos de reposición de existencias.
Los pedidos con tarjeta de crédito se reembolsarán a la cuenta original.
¿Puedo anular mi pedido?
Sí, puedes cancelar el pedido antes del envío para recibir un reembolso completo.
Si decides anularlo después de que se haya enviado el pedido, recibirás el reembolso íntegro menos los gastos de devolución del pedido a nuestro almacén.
Los pedidos especiales o a medida pueden cancelarse y reembolsarse íntegramente hasta que comience la producción.
Como estos artículos se hacen a medida para ti, sólo puedes cancelarlos y recibir un reembolso del 50% una vez que haya comenzado la producción.
¿Qué ocurre si ya no tengo el embalaje original?
Actualmente no aceptamos devoluciones sin el embalaje original.
Las cajas que utilizamos están especialmente diseñadas para los productos que compras, para que puedan transportarse con seguridad.
¿Qué debo hacer si mi artículo es defectuoso?
Si encuentras un fallo o crees que la pieza no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilítanos una foto y/o un vídeo de demostración y una descripción detallada del problema.
Ofrecemos reparaciones gratuitas o sustituciones completas.
Si no estás satisfecho con el artículo defectuoso que has recibido, puedes devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones estándar.
Puedes estar seguro de que el equipo de EXOTIC DESIGN hará todo lo que esté en su mano para garantizar tu plena satisfacción, antes, durante y después de tu compra. Quedamos a tu disposición:
Por teléfono
desde Francia:07 55 53 30 81 (Gratis desde teléfono fijo o móvil)
desde Bélgica o el extranjero : +33 (0)7 55 53 30 81
