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Trocas e comentários
Dispões de 30 dias para devolver o teu produto
Direitos de reembolso
Os reembolsos e as alterações são efectuados no final do mês, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.
Contencioso
Tentaremos entrar em contacto contigo o mais rapidamente possível.
A EXOTIC DESIGN está aqui para ti e agradecemos as opiniões dos nossos clientes.
Esforçamo-nos todos os dias para conquistar clientes fiéis e para corresponder sempre às tuas expectativas.
Política de devolução
Não aceitamos devoluções de produtos que não estejam a ser utilizados, em perfeitas condições, limpos e na sua embalagem original.
Serás responsável por qualquer perda de valor dos bens resultante de qualquer manuseamento para além do necessário para compreender a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.
Serás responsável por qualquer perda de valor dos bens resultante de qualquer manuseamento para além do necessário para compreender a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.
Por este motivo, o pagamento ou a alteração só serão efectuados após receção e inspeção da mercadoria nas nossas instalações.
Se, aquando da receção da encomenda, estas condições não estiverem reunidas, o reembolso total ou parcial não será aceite.
Se, aquando da receção da encomenda, estas condições não estiverem reunidas, o reembolso total ou parcial não será aceite.
O pedido de reembolso deve ser efectuado no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção do produto.
Se, por qualquer motivo, este prazo não for possível, deves contactar-nos para que possamos acordar condições diferentes.
Findo o prazo de 30 dias, a EXOTIC DESIGN não aceitará qualquer reembolso por falta de compra de produtos.
Esta retração só é aceite se o produto não tiver sido manuseado e não tiver qualquer indicação de montagem/utilização.
Se, por qualquer motivo, este prazo não for possível, deves contactar-nos para que possamos acordar condições diferentes.
Findo o prazo de 30 dias, a EXOTIC DESIGN não aceitará qualquer reembolso por falta de compra de produtos.
Esta retração só é aceite se o produto não tiver sido manuseado e não tiver qualquer indicação de montagem/utilização.
As encomendas especiais ou personalizadas não têm qualquer direito de devolução ou de resolução, exceto por motivos de defeito de fábrica.
Se quiseres cancelar a compra de um produto, deves contactar-nos enviando um e-mail para contact@exoticdesign.fr.
Para pedidos de devolução da Suíça, contacta-nos enviando um e-mail para contact@exoticdesign.fr.
Condições de devolução
Aceitamos todas as devoluções que cumpram estes requisitos:
- Podes pedir um reembolso no prazo de 30 dias após a entrega da tua compra.
- O artigo deve estar nas mesmas condições de embalagem em que foi entregue e na sua embalagem original, em perfeito estado.
O cliente será responsável por qualquer perda de valor da mercadoria resultante de qualquer manipulação para além da necessária para compreender a natureza, as caraterísticas e o funcionamento da mercadoria.
Além disso, os artigos devem chegar à EXOTIC DESIGN corretamente embalados e protegidos para evitar qualquer deterioração durante o transporte de retorno.
Se não for esse o caso, poder-se-ão recuperar os defeitos que o artigo tenha apresentado e pagar a diferença restante. - Deve ser corretamente embalado para que não seja danificado durante o transporte de retorno.
Em caso de incumprimento, o reembolso não pode ser aceite ou o montante dos danos estimados pode ser deduzido do pagamento. - Assim que o artigo for recebido e verificado pela nossa equipa, reembolsamos-te utilizando o mesmo método de pagamento que utilizaste para pagar a tua encomenda.
- Se, quando o cliente receber um produto, este estiver avariado ou tiver um defeito grave, a EXOTIC DESIGN reserva-se o direito de decidir reembolsar o montante pago ou substituí-lo por um novo produto em perfeitas condições.
- Se a avaria aparecer mais tarde, o caso será analisado e serão seguidos os passos previstos na garantia do produto.
Em caso de não conformidade com os requisitos ou de observação de qualquer dano/disfunção/utilização no produto, a EXOTIC DESIGN reserva-se o direito de não aceitar o reembolso ou de deduzir o montante dos danos estimados com os custos de transporte.
Contacta-nos por e-mail para contact@exoticdesign.fr, indicando o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver. Entraremos em contacto contigo logo que possível e organizaremos o reembolso o mais rapidamente possível.
É imperativo informar a EXOTIC DESIGN antes de devolver qualquer produto para que não haja problemas durante o processamento e para que a nossa equipa possa verificar a receção do material.
O nosso endereço de devolução é :
EXOTIC DESIGN Service Logistique 168 rue Saint François Xavier 33170 GRADIGNAN FRANÇA
FAQ
Posso alterar a minha encomenda?
Podes alterar a tua encomenda se esta ainda não tiver sido expedida.
Não poderás fazer alterações à tua encomenda se esta já tiver sido expedida.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que o artigo ainda não tenha sido expedido, podes anular a tua encomenda.
Se a tua encomenda já tiver sido expedida, terás de aguardar a entrega e devolver-nos a encomenda.
Se quiseres retirar alguns artigos do teu cesto antes do envio, podes contactar-nos e modificaremos a tua encomenda.
Qual é a tua política de devoluções?
Oferecemos-te um prazo de retratação de 30 dias a contar do dia da entrega.
Se quiseres devolver a tua encomenda, contacta-nos através de contact@exoticdesign.fr.
O que devo fazer se não ficar satisfeito com as minhas compras?
Podes devolver facilmente a tua encomenda contactando-nos.
Dir-te-emos como proceder à devolução e certificar-nos-emos de que estás satisfeito com a mesma.
Assim que recebermos o teu pacote de devolução.
Reembolsaremos o montante total da tua compra (incluindo os custos de entrega e de pagamento) o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 30 dias após a receção do pedido de devolução.
No entanto, reservamo-nos o direito de adiar o reembolso até recebermos a mercadoria.
Tem em atenção que só podes devolver um artigo se este não tiver sido utilizado, se estiver na sua embalagem original, se não faltarem peças e se não estiver danificado ou manchado de qualquer forma.
És responsável por qualquer depreciação dos bens resultante da utilização dos mesmos, que ultrapasse o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.
O que devo fazer se os artigos entregues estiverem danificados ou não forem os corretos?
Deves verificar o conteúdo da encomenda no momento da entrega.
Se não estiveres satisfeito, avisa o nosso entregador e contacta-nos.
A nossa equipa verifica cada peça de mobiliário e estátua antes de a enviar para ti para se certificar de que cumpre os nossos padrões de qualidade.
Se nos tivermos esquecido de alguma coisa ou se te tivermos enviado o artigo errado, tens 30 dias para nos informar.
Podes enviar-nos fotografias dos danos ou de qualquer outro problema que tenhas detectado.
A nossa equipa tratará da tua reclamação e indicar-te-á a forma de nos devolveres o artigo ou de o recolheres.
Dependendo da situação, oferecemos-te um reembolso total, providenciamos a reparação ou substituímos o teu artigo.
Lembramos-te que cada estátua é única e pode apresentar variações devido ao escultor e à pedra original.
Estas variações não são consideradas defeitos.
Quais são os custos de devolução?
Se precisares de devolver um artigo por estar defeituoso ou devido a um erro da nossa parte, não te cobraremos pela devolução ou pela recolha.
No entanto, se tiveres de devolver um artigo porque mudaste de ideias ou devido a um erro de encomenda, ser-te-ão cobradas as taxas indicadas abaixo.
Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Reembolsaremos o montante total da tua compra (incluindo os custos de entrega e de pagamento) logo que possível, mas o mais tardar 30 dias após a receção do pedido de devolução.
No entanto, reservamo-nos o direito de adiar o reembolso até termos recebido os artigos ou até teres apresentado prova da sua devolução.
Só podemos reembolsar o método de pagamento original que utilizaste para efetuar a tua encomenda.
Com os métodos de pagamento direto, como o “Fintecture” ou o “Paypal”, os reembolsos são visíveis diretamente na tua conta.
Fornecer-te-emos um comprovativo de reembolso e uma nota de crédito para a tua administração.
Se devolveres apenas uma parte da tua encomenda, só te reembolsaremos os artigos devolvidos.
Continuas a ser responsável pelos custos de envio associados, pelo custo da devolução dos artigos ou pela recolha dos mesmos em tua casa.
Custos de devolução
Na Exotic Design, o respeito pelo nosso planeta e pelos nossos colaboradores está no centro dos nossos valores.
Comprometemo-nos a proporcionar um ambiente de compras responsável.
Sabemos que os erros podem acontecer a qualquer pessoa, quer seja ao escolheres o produto errado ou a cor errada.
É por isso que te oferecemos a possibilidade de trocar o teu produto por outra cor ou por um artigo diferente.
Será cobrada uma taxa para garantir que o teu pedido é tratado de forma responsável e ecológica.
Encontra abaixo a lista de preços para devoluções de artigos recolhidos no teu domicílio ou através de uma estação de correios, consoante o tipo de produto.
| Encomenda em | Custos de devolução / Trocas |
|---|---|
| <50€ | 10€ |
| 50€ – 149.99€ | 27€ |
| 150€ – 249.99€ | 35€ |
| 250€ – 349.99€ | 55€ |
| 350€ – 499.99€ | 70€ |
| 500€ – 999.99€ | 85€ |
| 1000€ + | 100€ |
Tens alguma pergunta?
Podes ter a certeza de que a equipa da EXOTIC DESIGN fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a tua total satisfação, antes, durante e depois da tua compra.
Estamos sempre à tua disposição:
Por telefone
de França :
05 54 54 75 41
(Gratuito a partir de um telefone fixo ou móvel)
da Bélgica ou do estrangeiro :
+33 (0) 5 54 54 75 41
Conversa em direto
Seg – Sáb: 8.00 am – 6.00 pm
