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Intercambios y opiniones
Tienes 30 días para devolver tu producto
Derechos de devolución
Los reembolsos y cambios se realizan a final de mes utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el producto.
Litigios
Intentaremos responderte lo antes posible.
EXOTIC DESIGN está aquí para ti y agradecemos las opiniones de nuestros clientes.
Nos esforzamos cada día por fidelizar a nuestros clientes y satisfacer siempre tus expectativas.
Política de devoluciones
No aceptaremos devoluciones de productos que no estén sin usar, en perfecto estado, limpios y en su embalaje original.
Serás responsable de cualquier pérdida de valor de los productos resultante de cualquier manipulación más allá de la necesaria para comprender la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Serás responsable de cualquier pérdida de valor de los productos resultante de cualquier manipulación más allá de la necesaria para comprender la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Por este motivo, el pago o cambio sólo se realizará tras la recepción e inspección de la mercancía en nuestras instalaciones.
Si al recibir el paquete no se cumplen estas condiciones, no se aceptará el reembolso total o parcial.
Si al recibir el paquete no se cumplen estas condiciones, no se aceptará el reembolso total o parcial.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
Si, por cualquier motivo, este plazo no fuera posible, deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos acordar unas condiciones diferentes.
Transcurrido el plazo de 30 días, EXOTIC DESIGN no aceptará ningún reembolso por no haber adquirido los productos.
Esta retractación sólo se aceptará si el producto no ha sido manipulado y no tiene indicios de montaje/uso.
Si, por cualquier motivo, este plazo no fuera posible, deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos acordar unas condiciones diferentes.
Transcurrido el plazo de 30 días, EXOTIC DESIGN no aceptará ningún reembolso por no haber adquirido los productos.
Esta retractación sólo se aceptará si el producto no ha sido manipulado y no tiene indicios de montaje/uso.
Los pedidos especiales o personalizados no tienen derecho de devolución ni de desistimiento, salvo por razones de defecto de fábrica.
Si deseas cancelar la compra de un producto, debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@exoticdesign.fr.
Para solicitudes de devolución desde Suiza, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@exoticdesign.fr.
Condiciones de devolución
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:
- Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la entrega de tu compra.
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó y en su embalaje original, en perfecto estado.
Serás responsable de cualquier pérdida de valor de los artículos resultante de cualquier manipulación más allá de la necesaria para comprender la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.
Además, los artículos deben llegar a EXOTIC DESIGN correctamente embalados y protegidos para evitar cualquier deterioro durante el transporte de devolución.
De no ser así, se podrían recuperar los desperfectos ocasionados en el artículo y abonar la diferencia restante. - Debe estar correctamente embalado para que no sufra daños durante el transporte de devolución.
En caso de incumplimiento, no podrá aceptarse la devolución o podrá deducirse del pago el importe de los daños estimados. - Una vez que el artículo haya sido recibido y comprobado por nuestro equipo, te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizaste para pagar tu pedido.
- Si cuando el cliente recibe un producto, éste está roto o tiene un defecto importante, EXOTIC DESIGN se reserva el derecho de decidir el reembolso del importe pagado o la sustitución por un producto nuevo en perfecto estado.
- Si el fallo aparece posteriormente, se examinará el caso y se seguirán los pasos establecidos en la garantía del producto.
En caso de incumplimiento de los requisitos o de observación de cualquier daño/disfunción/uso en el producto, EXOTIC DESIGN se reserva el derecho a no aceptar el reembolso o a deducir el importe del daño estimado con los gastos de transporte.
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@exoticdesign.fr, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y organizaremos el reembolso lo antes posible.
Es imprescindible informar a EXOTIC DESIGN antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante el procesamiento y para que nuestro equipo pueda comprobar la recepción del material.
Nuestra dirección para devoluciones es :
EXOTIC DESIGN Service Logistique 168 rue Saint François Xavier 33170 GRADIGNAN FRANCIA
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo cambiar mi pedido?
Puedes modificar tu pedido si aún no ha sido enviado.
No podrás modificar tu pedido si ya ha sido enviado.
¿Puedo anular mi pedido?
Sí, siempre que el artículo no haya sido enviado, puedes cancelar tu pedido.
Si tu pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a la entrega y devolvernos el paquete.
Si deseas eliminar determinados artículos de tu cesta antes del envío, puedes ponerte en contacto con nosotros y modificaremos tu pedido.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de desistimiento de 30 días a partir del día de la entrega.
Si deseas devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@exoticdesign.fr.
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mis compras?
Puedes devolver fácilmente tu pedido poniéndote en contacto con nosotros.
Te diremos cómo devolverlo y nos aseguraremos de que estás contento con él.
Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución
Te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra (incluidos los gastos de envío y de pago) lo antes posible, pero a más tardar en el plazo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud de devolución.
No obstante, nos reservamos el derecho a retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía.
Ten en cuenta que sólo puedes devolver un artículo si no ha sido utilizado, está en su embalaje original, no le falta ninguna pieza y no está dañado ni manchado de ninguna forma.
Eres responsable de la depreciación de los bienes resultante del uso de los mismos, que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
¿Qué debo hacer si los artículos entregados están dañados o son los equivocados?
Debes comprobar el contenido del paquete en el momento de la entrega.
Si no estás satisfecho, comunícaselo a nuestro repartidor y ponte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo comprueba cada mueble y estatua antes de enviártelo para asegurarse de que cumple nuestras normas de calidad.
Si hemos olvidado algo o te hemos enviado un artículo equivocado, tienes 30 días para comunicárnoslo.
Puedes enviarnos fotos de los daños o de cualquier otro problema que hayas observado.
Nuestro equipo tramitará tu reclamación y te indicará cómo devolvernos el artículo o cómo recogerlo.
Dependiendo de la situación, te devolveremos el importe íntegro, repararemos el artículo o te lo cambiaremos.
Te recordamos que cada estatua es única y puede presentar variaciones debidas al escultor y a la piedra original.
Estas variaciones no se consideran defectos.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si tienes que devolver un artículo porque está defectuoso, o debido a un error por nuestra parte, no te cobraremos por la devolución ni por la recogida.
Sin embargo, si necesitas devolver un artículo porque has cambiado de opinión, o debido a un error en el pedido, se te cobrarán las tarifas que se indican a continuación.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra (incluidos los gastos de envío y de pago) lo antes posible, pero a más tardar en los 30 días siguientes a la recepción de la solicitud de devolución.
No obstante, nos reservamos el derecho a retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución.
Sólo podemos reembolsar el método de pago original que utilizaste para realizar tu pedido.
Con métodos de pago directo como «Fintecture» o «Paypal», los reembolsos son visibles directamente en tu cuenta.
Te proporcionaremos una prueba del reembolso y una nota de abono para tu administración.
Si devuelves sólo una parte de tu pedido, sólo te reembolsaremos los artículos devueltos.
Seguirás siendo responsable de los gastos de envío asociados, de los gastos de devolución de los artículos o de recogerlos en tu domicilio.
Gastos de devolución
En Exotic Design, el respeto por nuestro planeta y nuestros empleados está en el centro de nuestros valores.
Nos comprometemos a ofrecer un entorno de compras responsable.
Sabemos que los errores pueden ocurrirle a cualquiera, ya sea elegir el producto equivocado o el color equivocado.
Por eso te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu producto por otro color u otro artículo.
Se cobrará una tasa para garantizar que tu solicitud se gestiona de forma responsable y respetuosa con el medio ambiente.
A continuación encontrarás la lista de precios de las devoluciones de artículos recogidos en tu domicilio o a través de una oficina de correos, según el tipo de producto.
| Pedir en | Gastos de devolución / Cambios |
|---|---|
| <50€ | 10€ |
| 50€ – 149.99€ | 27€ |
| 150€ – 249.99€ | 35€ |
| 250€ – 349.99€ | 55€ |
| 350€ – 499.99€ | 70€ |
| 500€ – 999.99€ | 85€ |
| 1000€ + | 100€ |
¿Tienes alguna pregunta?
Puedes estar seguro de que el equipo de EXOTIC DESIGN hará todo lo que esté en su mano para garantizar tu plena satisfacción, antes, durante y después de tu compra.
Quedamos a tu disposición:
Por teléfono
desde Francia :
05 54 54 75 41
(Gratis desde teléfono fijo o móvil)
desde Bélgica o el extranjero :
+33 (0) 5 54 54 75 41
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