Scambi e feedback

Hai 30 giorni di tempo per restituire il prodotto

Diritti di rimborso

I rimborsi e le modifiche vengono effettuati alla fine del mese utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del prodotto.

Contenzioso

Cercheremo di risponderti il prima possibile.
EXOTIC DESIGN è qui per te e accogliamo con piacere le opinioni dei nostri clienti.
Ci impegniamo ogni giorno per conquistare clienti fedeli e per soddisfare sempre le tue aspettative.

Politica di restituzione

Non accetteremo restituzioni di prodotti che non siano inutilizzati, in perfette condizioni, puliti e nella loro confezione originale.
Il cliente sarà ritenuto responsabile di qualsiasi perdita di valore della merce derivante da una manipolazione che vada oltre quella necessaria per comprendere la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Per questo motivo, il pagamento o la modifica saranno effettuati solo dopo il ricevimento e l’ispezione della merce presso la nostra sede.
Se, al momento della ricezione del pacco, queste condizioni non sono soddisfatte, il rimborso totale o parziale non sarà accettato.

La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Se, per qualsiasi motivo, questo periodo non fosse possibile, dovrai contattarci per concordare condizioni diverse.
Al termine del periodo di 30 giorni, EXOTIC DESIGN non accetterà alcun rimborso per il mancato acquisto dei prodotti.
Il recesso è accettato solo se il prodotto non è stato maneggiato e non presenta alcuna indicazione di montaggio/utilizzo.

Gli ordini speciali o personalizzati non godono del diritto di recesso, se non per motivi di difetto di fabbrica.

Se desideri annullare l’acquisto di un prodotto, devi contattarci inviando un’e-mail a contact@exoticdesign.fr.

Per le richieste di restituzione dalla Svizzera, contattaci inviando un’e-mail a contact@exoticdesign.fr.

Condizioni di restituzione

Accettiamo tutti i resi che soddisfano questi requisiti:

Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla consegna del tuo acquisto.
L’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni di imballaggio in cui è stato consegnato e nella sua confezione originale, in perfetto stato.
Il cliente sarà ritenuto responsabile di qualsiasi perdita di valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre quella necessaria per comprendere la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Inoltre, gli articoli devono pervenire a EXOTIC DESIGN correttamente imballati e protetti per evitare qualsiasi deterioramento durante il trasporto di ritorno.
In caso contrario, i difetti riscontrati sull’articolo potrebbero essere recuperati e la differenza rimanente potrebbe essere pagata.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato in modo da non essere danneggiato durante il trasporto di ritorno.
In caso di mancata conformità, il rimborso non potrà essere accettato o l’importo del danno stimato potrà essere detratto dal pagamento.
Una volta che l’articolo è stato ricevuto e controllato dal nostro team, ti rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per pagare l’ordine.
Se, quando il cliente riceve un prodotto, questo è rotto o presenta un difetto importante, EXOTIC DESIGN si riserva il diritto di decidere di rimborsare l’importo pagato o di sostituirlo con un nuovo prodotto in perfette condizioni.
Se il guasto si ripresenta in un secondo momento, il caso verrà esaminato e verranno seguiti i passi indicati nella garanzia del prodotto.

In caso di mancato rispetto dei requisiti o di constatazione di danni/disfunzioni/uso del prodotto, EXOTIC DESIGN si riserva il diritto di non accettare il rimborso o di detrarre l’importo del danno stimato dalle spese di trasporto.

Contattaci via e-mail all’indirizzo contact@exoticdesign.fr, indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire. Ti risponderemo al più presto e organizzeremo il rimborso nel più breve tempo possibile.

È indispensabile informare EXOTIC DESIGN prima di restituire qualsiasi prodotto, in modo che non ci siano problemi durante la lavorazione e che il nostro team possa verificare la ricezione del materiale.

Il nostro indirizzo di restituzione è :

EXOTIC DESIGN Service Logistique 168 rue Saint François Xavier 33170 GRADIGNAN FRANCIA

DOMANDE FREQUENTI

Posso cambiare il mio ordine?

Puoi modificare il tuo ordine se non è ancora stato spedito.
Non potrai modificare il tuo ordine se è già stato spedito.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, se l’articolo non è ancora stato spedito, puoi cancellare il tuo ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e restituirci il pacco.

Se desideri rimuovere alcuni articoli dal carrello prima della spedizione, puoi contattarci e modificheremo il tuo ordine.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Offriamo un periodo di recesso di 30 giorni dal giorno della consegna.
Se desideri restituire il tuo ordine, contattaci all’indirizzo contact@exoticdesign.fr.

Cosa devo fare se non sono soddisfatto dei miei acquisti?

Puoi facilmente restituire il tuo ordine contattandoci.
Ti spiegheremo come restituirlo e ci assicureremo che tu sia soddisfatto.
Una volta ricevuto il tuo pacco di reso.
Ti rimborseremo l’intero importo dell’acquisto (compresi i costi di consegna e di pagamento) nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento della richiesta di reso.
Tuttavia, ci riserviamo il diritto di ritardare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce.
Ti ricordiamo che puoi restituire un articolo solo se non è stato usato, se è nella sua confezione originale, se non manca di alcun pezzo e se non è danneggiato o macchiato in alcun modo.
L’acquirente è responsabile di qualsiasi deprezzamento della merce derivante dall’uso della stessa, che vada oltre quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Cosa devo fare se gli articoli consegnati sono danneggiati o sbagliati?

Devi controllare il contenuto del pacco al momento della consegna.
Se non sei soddisfatto, fallo sapere al nostro addetto alle consegne e contattaci.
Il nostro team controlla ogni mobile e statua prima di inviarteli per assicurarsi che rispettino i nostri standard di qualità.
Se abbiamo dimenticato qualcosa o ti abbiamo inviato l’articolo sbagliato, hai 30 giorni di tempo per farcelo sapere.
Puoi inviarci delle foto del danno o di qualsiasi altro problema che hai notato.
Il nostro team si occuperà del tuo reclamo e ti indicherà come rispedirci l’articolo o come ritirarlo.
A seconda della situazione, ti offriremo un rimborso completo, organizzeremo la riparazione o la sostituzione dell’articolo.

Ti ricordiamo che ogni statua è unica e può presentare variazioni dovute allo scultore e alla pietra originale.
Queste variazioni non sono considerate difetti.

Quali sono i costi di restituzione?

Se devi restituire un articolo perché è difettoso o a causa di un errore da parte nostra, non ti addebiteremo le spese di restituzione o di ritiro.
Tuttavia, se devi restituire un articolo perché hai cambiato idea o a causa di un errore nell’ordine, ti verranno addebitate le spese indicate di seguito.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Ti rimborseremo l’intero importo dell’acquisto (compresi i costi di consegna e di pagamento) nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento della richiesta di reso.
Tuttavia, ci riserviamo il diritto di ritardare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o non ci avrai fornito la prova della sua restituzione.
Possiamo rimborsare solo il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l’ordine.

Con i metodi di pagamento diretto come “Fintecture” o “Paypal”, i rimborsi sono visibili direttamente sul tuo conto.
Ti forniremo una prova del rimborso e una nota di credito per la tua amministrazione.

Se restituisci solo una parte del tuo ordine, ti rimborseremo solo gli articoli restituiti.
Le spese di spedizione, il costo della restituzione della merce o il ritiro della stessa presso il tuo domicilio restano a tuo carico.

Costi di restituzione

In Exotic Design, il rispetto per il nostro pianeta e per i nostri dipendenti è al centro dei nostri valori.
Ci impegniamo a garantire un ambiente di acquisto responsabile.

Sappiamo che gli errori possono capitare a tutti, sia che si tratti di scegliere il prodotto sbagliato o il colore sbagliato.
Ecco perché ti offriamo la possibilità di cambiare il prodotto con un altro colore o con un articolo diverso.

Verrà addebitato un costo per garantire che la tua richiesta sia gestita in modo responsabile e rispettoso dell’ambiente.

Di seguito troverai il listino prezzi per la restituzione degli articoli ritirati a casa tua o tramite un ufficio postale, a seconda del tipo di prodotto.

Ordine a	Costi di restituzione/cambi
<50€	10€
50€ – 149.99€	27€
150€ – 249.99€	35€
250€ – 349.99€	55€
350€ – 499.99€	70€
500€ – 999.99€	85€
1000€ +	100€

Hai qualche domanda?

Puoi essere certo che il team di EXOTIC DESIGN farà tutto il possibile per garantire la tua completa soddisfazione, prima, durante e dopo l’acquisto.
Siamo sempre a tua disposizione:

Per telefono

dalla Francia :
05 54 54 75 41
(Gratuito da telefono fisso o cellulare)

dal Belgio o dall’estero :
+33 (0) 5 54 54 75 41

Per e-mail

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