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Condiciones generales de venta
Información de envío
1. Situación
Nuestros productos se envían desde nuestro almacén de EXOTIC DESIGN, 166 rue Saint-François Xavier, 33170 GRADIGNAN, y desde allí se distribuyen por toda Francia y el mundo. Todos los envíos a clientes particulares incluyen el IVA francés correspondiente.
2. Preparación
Los envíos se preparan (salvo en circunstancias especiales) antes de las 13:00 de cada tarde, de lunes a viernes. Por esta razón, los pedidos recibidos antes de las 12:00 suelen salir de nuestro almacén el mismo día.
El servicio de entrega que utilizamos suele ser de 2 a 5 días. Esto significa que la entrega a nuestros clientes se realiza a las pocas horas de salir de nuestro almacén.
3. Plazos de entrega
Las entregas se realizarán entre las 9.00 y las 17.00 horas. Los transportistas nunca fijan la hora exacta de entrega, por lo que es aconsejable indicar una dirección en la que pueda haber alguien que recoja el pedido dentro de esta franja horaria. Es habitual dar indicaciones para evitar posibles problemas en este sentido. Si no deseas que el pedido se entregue en un plazo de dos a cinco días, indícalo en el apartado de información adicional. Siempre que el cliente especifique un plazo de entrega concreto, EXOTIC DESIGN lo incluirá en el albarán de entrega, aunque las empresas de transporte no están obligadas a respetarlo (pero harán todo lo posible para garantizar la entrega).
3. Plazos de entrega
Si el transportista no puede entregar el paquete porque no encuentra a nadie, se devolverá al almacén del transportista en la ciudad de destino. Intentarán ponerse en contacto con el cliente al día siguiente para concertar una nueva entrega, por lo que es muy importante que nos dejen un número de teléfono válido donde poder contactar con ellos. Aunque los mensajeros deberían dejar una nota de su llegada, es posible que no lo hagan. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con nosotros en contact@exoticdesign.fr.
4. Entrega en Francia, Andorra, Mónaco, Bélgica y Luxemburgo
- Entrega clásica: desde 4,99 euros (IVA incl.)
- Entrega por transportista: desde 14,99 € (IVA incl.)
- Recogida in situ: 0
No obstante, todos los envíos se entregan a pie de calle, pero generalmente se entregan en la puerta del piso de la vivienda a voluntad del transportista sin que exista ninguna obligación, en la medida en que las condiciones de las instalaciones lo permitan.
5. Entregas dentro de la Unión Europea
- Entrega clásica: desde 24,99 ¤ (IVA incl.)
- Entrega por transportista: a partir de 19,99 euros (IVA incluido)
- Recogida in situ: 0
Si quieres enviar tus productos a España o a otro país de la Unión Europea, envía un correo electrónico a contact@exoticdesign.fr y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para responder a tu solicitud.
Gracias por visitar nuestro sitio web. Antes de comprar productos en el sitio web de EXOTIC DESIGN, es importante que leas detenidamente, comprendas y aceptes nuestras condiciones de uso.
6. Entregas en países fuera de la Unión Europea
Para todas las entregas fuera de la Unión Europea, se considera que el Comprador es un importador. Como tal, el Comprador es el único responsable del pago de todos los derechos de aduana, impuestos de importación y/u otros gastos que pueda exigir la legislación vigente en el país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio facturado por el Vendedor.
7. Aceptación de la entrega
Es imperativo que compruebes el estado de la mercancía, su integridad y la conformidad de tu pedido antes de firmar el albarán de entrega, que es contractualmente vinculante para ti.
No se tendrá en cuenta ninguna reclamación en ausencia de reservas precisas, completas y claras, hechas por escrito en presencia del repartidor.
Las menciones vagas e imprecisas como «daño» o «paquete abierto» no tienen valor legal.
Serás responsable en caso de litigio.
Condiciones generales
Los productos ofrecidos en este sitio son gestionados por EXOTIC DESIGN.
EXOTIC DESIGN vende al cliente y el cliente compra el/los producto(s) especificado(s) en el pedido y la factura. Las altas y bajas se actualizan diariamente en el catálogo, ofertas, promociones, etc. En caso de solicitar un producto agotado o desechado, te informaremos de ello a través de la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado.
Las condiciones y precios que aparecen en el sitio web son válidos salvo error tipográfico. Los precios se revisan periódicamente y pueden modificarse sin previo aviso. Cuando realices tu pedido, se te informará de los gastos de envío. Si deseas una forma de entrega diferente a la indicada en el sitio web, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno para el cliente antes de ser entregados a la empresa de transporte. En este caso, envíanos un correo electrónico lo antes posible a contact@exoticdesign.fr para que podamos proceder a la anulación. Si el pedido ya ha sido recogido por la empresa de transporte, el importe del coste real aplicado por la empresa de transporte se deducirá del importe a pagar. La diferencia se abonará lo antes posible.
Los pedidos realizados antes de las 12 h se preparan y envían el mismo día (salvo excepciones e incluso si no hay existencias), y el cliente los recibe en un plazo de 2 a 5 días. Los pedidos realizados después de esta hora se envían al día siguiente. Estas condiciones sólo se aplican a los pedidos pagados con tarjeta de crédito.
EXOTIC DESIGN no conserva ningún dato relativo al pago ni a la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago. Toda la operación de pago con tarjeta se realiza en una pasarela de pago segura de una entidad bancaria con los datos encriptados mediante protocolo SSL, que impide la interceptación de la información por terceros. Para las transacciones realizadas en la Web, deben ofrecerse todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los operadores participantes, ya sean titulares de tarjetas o sus entidades emisoras, comerciantes o compradores.
Intentaremos que el sitio sea accesible las 24 horas del día. EXOTIC DESIGN no se hace responsable si el sitio resulta inaccesible en algún momento. La conexión puede suspenderse temporalmente en caso de fallo del sistema, mantenimiento o reparación, así como por cualquier otra circunstancia ajena a nuestra voluntad.
La web permanecerá abierta para la consulta de productos, pero no se podrán realizar compras durante los periodos vacacionales. Se hará todo lo posible para indicar la duración y las fechas de estos periodos con suficiente antelación.
Para más aclaraciones o preguntas sobre las condiciones de venta de EXOTIC DESIGN, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@exoticdesign.fr. Estamos deseando darte la bienvenida.
Precios y condiciones de pago
Puedes realizar tus compras utilizando las siguientes pasarelas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- Pago en 3X gratuito con Scalapay
- Pago 4X gratis con
- Paypal
- PayPal Estándar
- Transferencia bancaria (Los pedidos realizados por transferencia bancaria tendrán un plazo de espera de 3 días laborables y te enviaremos el comprobante de pago. Si transcurridos 3 días laborables no se ha recibido el pago, el pedido se cancelará y no se aplicará el precio de reserva, si el cliente ya no desea comprar.
- Transferencia instantánea con Fintechture
- Cheque
- Especie
Derechos de devolución
Los reembolsos y cambios se realizan a final de mes mediante el mismo método de pago utilizado para comprar el producto. Consulta nuestra política de reembolsos (Cambios y devoluciones) para obtener más información.
Litigios
EXOTIC DESIGN está a tu entera disposición y siempre dispuesto a escuchar las quejas de nuestros clientes.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 y los sábados de 8.00 a 14.00.
- Por teléfono: 07 55 53 30 81 (Gratis desde teléfono fijo o móvil)
- Por correo electrónico: contact@exoticdesign.fr
Consulta nuestra política de devoluciones (Cambios y devoluciones) para obtener más información sobre nuestras condiciones de devolución en caso de litigio.
Datos personales
En EXOTIC DESIGN, una vez que hayas realizado un pedido, sólo utilizaremos tus datos para realizar la entrega, para ponernos en contacto contigo en caso de que surja algún problema o para enviarte nuestros boletines informativos. Si no quieres recibir nada de nosotros, sólo tienes que darte de baja en tu cuenta o en el mismo correo electrónico.
Impacto durante el transporte
- Cortes y/o desgarros: en el caso improbable de que el paquete llegue dañado o en mal estado, es imprescindible indicarlo en el albarán de entrega rellenado por el repartidor en el momento de la entrega. Exotic Design recomienda aceptar la mercancía dañada, siempre que se haya informado de ello al repartidor y se mencione deliberadamente en el albarán de entrega firmado por el cliente. A continuación, es necesario que nos comuniques la incidencia por correo electrónico a contact@exoticdesign.fr, y entonces podremos resolver dicha incidencia. Si no se menciona en el albarán, será difícil reclamar a la empresa de transporte.
- Pérdida: En caso de pérdida de un envío, EXOTIC DESIGN organizará un nuevo envío con el transportista y tramitará la reclamación sin costes ni requisitos de gestión por parte del cliente.
- Retraso:En caso de retraso injustificado en la entrega de un paquete, el cliente deberá notificarlo a EXOTIC DESIGN para que podamos proceder a la reclamación correspondiente. En la actualidad, las empresas de transporte rara vez cubren los gastos de envío, pero si EXOTIC DESIGN puede obtener una indemnización, informará al cliente. EXOTIC DESIGN no compensará a los clientes por los retrasos en la entrega causados por el transporte.
- Si el cliente rechaza la entrega del paquete: Si el cliente rechaza la entrega, sin una razón válida (por ejemplo, estatua rota), sin autorización previa o consentimiento expreso de EXOTIC DESIGN, EXOTIC DESIGN se reserva el derecho y puede decidir unilateralmente pagar al cliente el importe de la compra menos los gastos de transporte reales generados o una nueva entrega de la mercancía ya que la mercancía ha sido enviada.
Política de devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos que no estén sin usar, en perfecto estado, limpios y en su embalaje original, y sin señales de montaje, por lo que el pago o cambio sólo se realizará una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones. Si no se cumplen estas condiciones al recibir el paquete, no se aceptará la devolución.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto. Si, por cualquier motivo, esto no es posible, debes ponerte en contacto con nosotros para que podamos acordar condiciones diferentes. Una vez transcurrido el plazo de 30 días, EXOTIC DESIGN no aceptará ningún reembolso por falta de compra de productos. Esta retractación sólo se aceptará si el producto no ha sido manipulado y no presenta síntomas de montaje/uso.
Los pedidos especiales o personalizados no tienen derecho de devolución ni de desistimiento, salvo por razones de defecto de fábrica.
Si deseas cancelar la compra de un producto, debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@exoticdesign.fr.
La política de devolución gratuita de 30 días no se aplica en Suiza. Debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@exoticdesign.fr.
Condiciones de devolución
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:
- Puedes solicitar el reembolso en los 30 días siguientes a la compra.
- El artículo debe estar en las mismas condiciones de embalaje en las que se entregó y en su embalaje original, en perfecto estado, sin señales de montaje o uso, lo que significa que el precinto del producto no debe haber sido manipulado de ninguna manera, incluidos manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a EXOTIC DESIGN correctamente embalados y protegidos para evitar cualquier deterioro durante el transporte de devolución. De no ser así, se podrían recuperar los defectos cometidos en el artículo y abonar la diferencia restante.
- Debe estar correctamente embalado para que no sufra daños durante el transporte de devolución. En caso de incumplimiento, no se aceptará la devolución o se restará del pago el importe de los daños estimados.
- Una vez que hayamos recibido el artículo y comprobado que es correcto, te reembolsaremos utilizando el mismo sistema que utilizaste para pagar, restando el coste del transporte de ida y vuelta y pagando sólo la diferencia.
- Si cuando el cliente recibe un producto, éste está roto o defectuoso, EXOTIC DESIGN se reserva el derecho de decidir el reembolso del importe pagado o la sustitución por un producto nuevo en perfecto estado.
- Si el fallo aparece posteriormente, se examinará el caso y se seguirán los pasos establecidos en la garantía del producto.
- No se admiten devoluciones en los envíos a puntos de relevo.
En caso de incumplimiento de los requisitos o de observación de cualquier daño/disfunción/uso en el producto, EXOTIC DESIGN se reserva el derecho a no aceptar el reembolso o a deducir el importe del daño estimado con los gastos de transporte. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@exoticdesign.fr, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y organizaremos el reembolso lo antes posible.
Es imprescindible informar a EXOTIC DESIGN antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante el procesamiento y para que nuestro equipo pueda comprobar la recepción del material.
2 años de garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Esto significa que si el CLIENTE constata en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción que un artículo funciona mal, puede enviar al Servicio Postventa un informe con FOTOS y VÍDEOS que lo justifiquen, describiendo lo mejor posible la avería y solicitar el reembolso o el cambio. En todos los casos, EXOTIC DESIGN no se hace responsable del incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas vigentes en el país de recepción, y la responsabilidad de EXOTIC DESIGN se limita sistemáticamente al valor del producto en cuestión, valor en la fecha de venta, sin posibilidad de recurso a la marca o empresa fabricante del producto.
En todos los casos, EXOTIC DESIGN no se hace responsable en caso de arañazos y defectos de desgaste del producto NO OBSERVADOS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA. Lo mismo se aplica a errores de montaje o uso incorrecto del producto.
Si el transportista no puede entregar el paquete porque no encuentra a nadie, se devolverá al almacén del transportista en la ciudad de destino. Intentarán ponerse en contacto con el cliente al día siguiente para concertar una nueva entrega, por lo que es muy importante que nos dejen un número de teléfono válido donde poder contactar con ellos. Aunque los mensajeros deberían dejar una nota de su llegada, es posible que no lo hagan. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con nosotros en contact@exoticdesign.fr.